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컨텐츠이용료상품권 · 청구 금액과 안내받은 조건을 대조하세요.
청구 금액과 안내받은 조건을 대조하세요.
이상한 결제, 잠시 멈추세요
컨텐츠이용료상품권
예상하지 못한 결제, 안내와 다른 금액, 상품권 구매나 현금 교환을 재촉하는 요구가 있다면 섣불리 추가 결제하지 마세요. 결제 내역과 대화 기록을 보존하고 카드사 또는 결제·통신사의 공식 채널에 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
금액이나 결제 목적이 다름
동의한 내용과 청구 금액·가맹점·서비스명이 다르면 거래 상세 내역을 확인하세요. 기억에 의존해 판단하기보다 화면과 알림을 보존하는 것이 좋습니다.
상품권 구매를 재촉함
상품권을 대신 사거나 코드를 전달하라고 재촉하고, 곧바로 현금으로 돌려준다고 약속한다면 멈춰서 조건과 상대방을 확인하세요.
취소를 위해 돈을 더 내라고 함
환불·취소 처리 전에 수수료나 보증금 등 별도 결제가 필요하다는 안내를 받으면 추가 송금이나 결제를 하기 전에 결제수단 제공자에게 직접 문의하세요.
인증정보를 요구함
상대가 비밀번호, 인증번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 응하지 마세요. 공식 상담을 가장한 연락일 수 있으므로 연락처를 직접 찾아 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 코드 전달 중단
상황을 확인할 때까지 상품권 구매·전달, 추가 결제, 송금, 인증번호 공유를 멈추세요. 이미 결제했다면 더 보내야 해결된다는 요구에도 바로 따르지 마세요.
공식 결제 내역 확인
카드사, 통신사 또는 결제 서비스의 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 승인 여부, 금액, 시각, 거래처를 확인하세요. 광고나 상대가 보낸 링크 대신 기존에 알고 있는 공식 경로를 이용하세요.
공식 상담 창구에 문의
본인이 한 거래인지 불분명하거나 청구 내용이 다르면 해당 카드사·금융회사·통신사의 공식 채널에 빠르게 문의해 거래 확인과 카드·계정 보호에 필요한 절차를 물어보세요.
기록을 보존하고 계정 보호
거래 내역과 알림, 문자·메신저, 웹페이지 주소, 상대방 계정 정보를 원본 그대로 보관하세요. 인증정보를 이미 전달했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고 공식 제공자에게 추가 보호 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·청구 내역의 화면 또는 명세서
- 결제 시각, 금액, 거래처가 표시된 알림
- 상대방과 주고받은 문자·메신저 및 통화 기록
- 상품권 구매 영수증과 코드 전달 여부를 확인할 수 있는 기록
- 접속한 웹페이지 주소, 안내 문구, 취소·환불 요구 화면
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 내역이 낯설면 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제나 상품권 코드 전달을 멈추고, 카드사·통신사·결제 서비스의 공식 앱이나 웹사이트에서 거래 내역을 확인하세요. 본인 거래인지 불확실하면 공식 상담 창구에 문의하세요.
취소하려면 추가 비용을 내야 한다고 합니다. 결제해도 되나요?
요구만으로 정당한 비용이라고 판단하지 마세요. 추가 결제 전에 해당 결제수단 제공자에게 직접 확인하고, 안내와 대화 기록을 보존하세요.
이미 결제했거나 상품권 코드를 보냈다면 어떻게 하나요?
추가 결제와 연락에 따른 정보 제공을 중단하고, 거래 내역과 대화 기록을 보존하세요. 결제에 사용한 카드사·금융회사·통신사의 공식 채널에 즉시 문의해 가능한 보호 절차를 확인하세요. 구제 결과는 개별 상황에 따라 달라질 수 있습니다.